Stimate client,

Dacă întâmpinați o problemă cu produsul achiziționat, puteți descărca "Formularul de reclamație a produsului" pentru a fi completat ca parte a procesului de reclamație făcând clic AICI.

Vă rugăm să rețineți că, dacă nu este posibilă completarea digitală a documentului descărcat, vă rugăm să îl completați lizibil cu majuscule după imprimarea documentului, apoi să ni-l trimiteți în formă scanată sau cu o fotografie cu un telefon (acceptăm doar imagini de înaltă calitate) sub forma unui mesaj de e-mail la adresa export@majidiltd.com

Când este defect un tapet și în ce cazuri îl acceptăm retur?

PASUL 1:
Verificați întotdeauna rola achiziționată înainte de a începe să o folosiți! Pentru mai multe role, vă rugăm să vă asigurați că toate rolele au același număr LOT/BATCH.

Dacă găsiți pete, dungi sau diferențe de culoare (vedeți fotografiile), vă rugăm să ne contactați.

PASUL 2:

Pentru a valida o reclamație, sunt necesare următoarele:

• Informații detaliate despre produsul achiziționat și o descriere precisă a defectului
• Data și locul exact al achiziției (pentru comenzile online, emailul de confirmare a achiziției trimis către dumneavoastră, dacă este încă disponibil în contul de email)
• Dovezi fotografice sau video ale defectului, cu imagini ale rolelor întregi (inclusiv toate rolele în fotografie cu etichetele lor dacă aveți mai multe role)
• Eticheta rolei de tapet pentru identificare
• Dacă este disponibilă, atașați și factura
  ​

Majidi Kft. își rezervă dreptul de a inspecta reclamația trimisă și de a o transmite producătorului produsului, care va revizui și evalua cazul. Dacă reclamația este considerată justificată, Majidi Kft. va rambursa prețul de achiziție sau va înlocui produsul defect, în funcție de alegerea clientului.

Înlocuirea produselor:

Dacă produsul pe care l-ați achiziționat se dovedește a fi defect în urma inspecției după depunerea cererii de garanție în scris, Majidi Kft. va înlocui produsul gratuit. Dacă tapetul a fost deja aplicat pe perete și defectul a fost observat abia ulterior, cererea de garanție și înlocuirea sunt valabile doar dacă:

• Maximum 3 fâșii, adică 1 rolă, au fost tăiate și aplicate
• Tapetarea a fost oprită imediat după observarea defectului
• Formularul de Reclamație a Produsului, împreună cu fotografiile, a fost trimis la una dintre adresele de email ale Majidi Kft.
• Revizuirea producătorului confirmă validitatea cererii
• Rolele neutilizate sunt returnate în ambalajul original și în stare bună la unul dintre depozitele sau showroom-urile Majidi Kft.

Pentru a evalua daunele survenite în timpul livrării produsului, vă rugăm să trimiteți în scris:

• O copie a raportului întocmit de serviciul de curierat
• Formularul de Reclamație a Produsului completat
• Fotografii care oferă dovezi ale daunei